Termes et conditions

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Restrictions de licence

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Contenu généré par l'utilisateur

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Sécurité

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Notre responsabilité pour les pertes ou dommages subis par vous
Que vous soyez un consommateur ou un utilisateur professionnel :

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants et en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.
Différentes limitations et exclusions de responsabilité s'appliqueront à la responsabilité découlant de la fourniture de tout produit, qui seront énoncées dans nos conditions générales de vente ci-dessous dans ce document.

Si vous êtes un utilisateur professionnel :

Nous excluons toutes les conditions, garanties, représentations ou autres termes implicites qui peuvent s'appliquer à notre site Web ou à tout contenu qu'il contient.
Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte ou dommage, qu'il soit contractuel, délictuel (y compris la négligence), manquement à une obligation légale ou autre, même prévisible, découlant de ou en relation avec :
• l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser notre site Web ; ou
• l'utilisation ou la confiance dans tout contenu affiché sur notre site Web.
En particulier, nous ne serons pas responsables :
• perte de bénéfices, de ventes, d'activité ou de revenus ;
• interruption de travail;
• perte d'économies anticipées ;
• perte d'opportunité commerciale, de clientèle ou de réputation ; ou
• toute perte ou tout dommage indirect ou consécutif.

Si vous êtes un utilisateur consommateur :

Veuillez noter que nous fournissons notre site Web uniquement pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser notre site Web à des fins commerciales ou commerciales, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre violation de ces conditions ou de notre manque de soin et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment où vous avez accepté ces conditions, vous et nous savions que cela pourrait arriver.
Si un contenu numérique défectueux que nous avons fourni endommage un appareil ou un contenu numérique vous appartenant et que cela est dû à notre manque de soin et de compétence raisonnables, nous réparerons les dommages ou vous verserons une indemnisation. Cependant, nous ne serons pas responsables des dommages que vous auriez pu éviter en suivant nos conseils pour appliquer une mise à jour qui vous est offerte gratuitement ou des dommages qui auraient été causés par le fait que vous n'avez pas suivi correctement les instructions d'installation ou que vous n'avez pas mis en place le système minimum. exigences conseillées par nous.

Même si nous retardons l'exécution de ce contrat, nous pouvons toujours l'exécuter plus tard

Même si nous retardons l'exécution de ce contrat, nous pouvons toujours l'exécuter plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu de ces conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous en ce qui concerne votre rupture de ce contrat, cela ne signifiera pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure.

Territoire

Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les présentes conditions d'utilisation, leur objet et leur formation sont régis par le droit suisse. Si vous êtes une entreprise, les présentes conditions d'utilisation, leur objet et leur formation (ainsi que tout litige ou réclamation non contractuel) sont régis par le droit suisse.

Nos conditions générales

1 Ces termes

1.1 Ce que ces termes recouvrent. Ce sont les termes et conditions selon lesquels nous vous fournissons des produits. Si vous avez acheté des capsules avec une option d'abonnement, des conditions supplémentaires s'appliquent et peuvent être trouvées ici.

1.2 Pourquoi devriez-vous les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, quoi faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces termes, veuillez nous contacter pour en discuter.

2 Informations sur nous et comment nous contacter

2.1 Qui sommes-nous ? Duolab International Sarl, (« Duolab », « nous », « notre » ou « notre »). Nous sommes enregistrés en Suisse sous le numéro d'entreprise CHE-319.441.750 et avons notre siège social à Route de Jussy 35, c/o CCIFS, 1226 Thônex, Suisse. Notre numéro de TVA est CHE-319.441.750 TVA.

2.2 Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à customercare@duolab.com ou Duolab International Sàrl, Route de Jussy 35, c/o CCIFS, 1226 Thônex, Suisse.

2.3 Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

2.4 "Écrit" inclut les e-mails. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les e-mails.

3 Notre contrat avec vous

3.1 Comment nous accepterons votre commande. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l'accepter, auquel cas un contrat entrera en vigueur entre vous et nous.

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à cause de limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions pas raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison vous avez spécifié. Si vous n'avez pas payé le produit au moment où nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous ne vous facturerons pas le produit. Si vous avez déjà payé le produit au moment où nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous rembourserons intégralement les montants payés à l'avance conformément à notre procédure de remboursement décrite à la clause 10.6.

3.3 Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous indiquerons ce qu'il en est lorsque nous accepterons votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez nous indiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

3.4 Nous ne vendons qu'en Suisse. Notre site Internet est uniquement destiné à la promotion de nos produits sur le marché suisse. Malheureusement, nous ne livrons pas aux adresses en dehors de la Suisse.

4 Nos produits

4.1 Que fournissons-nous ? Nous vendons un appareil connu sous le nom d'appareil DUOLAB et des capsules. L'appareil vous permet de créer chaque jour votre propre soin de la peau en seulement 90 secondes. Choisissez simplement vos capsules de base hydratante et de booster concentré, insérez-les dans le distributeur et insérez le distributeur dans votre appareil DUOLAB. Allumez votre appareil et en seulement 90 secondes, votre crème pour le visage fraîchement mélangée et légèrement réchauffée est prête.

4.2 Les produits peuvent différer légèrement de leurs images. Les images des produits sur notre site Web sont à titre indicatif seulement. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images.

4.3 L'emballage du produit peut varier. L'emballage du produit peut différer de celui présenté dans les images de notre site Web.

5 Vos droits d'apporter des modifications

Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du calendrier de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de votre demande de modification et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez continuer avec le changement. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de la modification sont inacceptables pour vous, vous pouvez résilier le contrat (voir clause 9 - Vos droits de résilier le contrat).

6 Nos droits d'apporter des modifications

6.1 Modifications mineures des produits . Nous pouvons modifier le produit :
6.1.1 pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ; et
6.1.2 pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs. Ces changements n'affecteront pas votre utilisation du produit.

7 Prix et paiement

7.1 Où trouver le prix du produit . Le prix du produit (qui comprend la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est proposé est correct. Cependant, veuillez consulter la clause 7.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

7.2 Nous répercuterons les modifications du taux de TVA . Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité du produit avant que le changement du taux de TVA n'entre en vigueur.

7.3 Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient mal tarifés. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande afin que, lorsque le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande lorsqu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tout bien qui vous a été fourni. .

7.4 Quand vous devez payer et comment vous devez payer. Nous acceptons les paiements avec toutes les principales cartes de crédit et de débit, comme indiqué lors du processus de commande. Vous devez payer les produits lors de la commande.

8 Fournir les produits

8.1 Frais de livraison. Les frais de livraison seront tels qu'ils vous sont affichés sur notre site Web.

8.2 Quand nous fournirons les produits. Au cours du processus de commande, nous vous informerons de la date à laquelle nous vous fournirons les produits.

8.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans la mesure où nous le faisons, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.

8.4 Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison du produit. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de retirer les produits dans un dépôt local.

8.5 Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si vous ne récupérez pas les produits chez nous comme prévu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage et tout autre frais de livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons résilier le contrat et la clause 11.2 s'appliquera.

8.6 Lorsque vous devenez responsable des marchandises. Un produit qui est une marchandise sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez indiquée.

8.7 Lorsque vous possédez des biens. Vous possédez un produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

8.8 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit à :
8.8.1 traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
8.8.2 mettre à jour le produit pour refléter les modifications apportées aux lois et exigences réglementaires pertinentes ;
8.8.3 apporter des modifications au produit que vous avez demandées ou que nous vous avons notifiées.

8.9 Vos droits si nous suspendons la fourniture de produits. Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous suspendrons l'approvisionnement du produit, sauf si le problème est urgent ou une urgence. Si nous devons suspendre le produit, nous ajusterons le prix afin que vous ne payiez pas les produits pendant qu'ils sont suspendus. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat d'un produit si nous le suspendons, ou vous informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de 5 jours et nous vous rembourserons les sommes que vous avez payées à l'avance pour le produit en ce qui concerne la période suivant la fin du contrat.

9 Vos droits de mettre fin au contrat

9.1 Si vous avez des capsules avec une option d'abonnement, différents droits d'annulation s'appliquent - voir Nos conditions d'abonnement.

9.2 Vous pouvez toujours résilier votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous résilierez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté, s'il y a un problème avec celui-ci, de notre performance et du moment où vous décidez de résilier le contrat :
9.2.1 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou d'effectuer à nouveau un service ou de récupérer une partie ou la totalité de votre argent), voir article 12 ;
9.2.2 Si vous souhaitez mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou vous avons dit que nous allions faire
9.2.3 Si vous venez de changer d'avis sur le produit, consultez les clauses 9.3 - 9.4. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de réflexion, mais cela peut être soumis à des déductions.

9.3 Résilier le contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous mettez fin à un contrat pour une raison énoncée aux points (a) à (e) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont :
a) nous vous avons informé d'une modification à venir de ces conditions que vous n'acceptez pas ;
b) nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer ;
c) il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
d) nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 5 jours ; ou
e) vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait de mal.

9.4 Exercice de votre droit de changer d'avis. Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis dans les 14 jours et de recevoir un remboursement. Rien dans ces termes n'affecte ces droits. Nous offrons des droits plus généreux qui sont détaillés ci-dessous.
9.4.1 Si vous changez d'avis sur l'appareil. Nous vous offrons une période d'essai gratuite de 30 jours pendant laquelle vous pouvez utiliser l'appareil. Vous pouvez changer d'avis à tout moment au cours de cette période de 30 jours à condition que vous nous informiez dans les 30 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez la livraison et à condition que l'appareil nous soit retourné en bon état. Veuillez noter que si vous souhaitez bénéficier de cette période d'essai gratuite, vous devez traiter l'appareil avec tout le soin raisonnable. Nous prendrons en charge les frais de retour.
9.4.2 Si vous changez d'avis sur tout achat ponctuel de capsules ou d'accessoires. Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Vous devrez nous en informer dans les 14 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la livraison. Nous prendrons en charge les frais de retour.

9.5 Lorsque vous n'avez pas le droit de changer d'avis. Vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après que vous les avez reçus.

9.6 Combien de temps dois-je changer d'avis lorsque mes marchandises sont réparties en plusieurs livraisons sur des jours différents. Dans ce cas, vous pouvez changer d'avis à condition de nous en informer dans les deux cas suivants : (1) en ce qui concerne l'appareil, 30 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez l'appareil ; et/ou (2) en ce qui concerne les capsules ou accessoires inutilisés, 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la dernière livraison de ces capsules ou accessoires.

10 Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous avez changé d'avis)

10.1 Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous écrire à customercare@duolab.com ou à Duolab International Sàrl, Route de Jussy 35, c/o CCIFS, 1226 Thônex, Suisse.
En nous écrivant, vous pouvez également nous transmettre le formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 aux présentes conditions générales.

10.2 Retour des produits après la fin du contrat. Si vous mettez fin au contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour. Veuillez contacter notre service client en nous écrivant à customercare@duolab.com ou à ou Duolab International Sàrl, Route de Jussy 35, c/o CCIFS, 1226 Thônex, Suisse pour une étiquette de retour. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant l'annonce de votre intention de mettre fin au contrat.

10.3 Quand nous paierons les frais de retour. Nous prendrons en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour appropriée.

10.4 Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Cependant, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

10.5 Déductions des remboursements si vous exercez votre droit de changer d'avis. Si vous exercez votre droit de changer d'avis :
10.5.1 Où vous avez acheté un appareil. Si l'appareil n'est pas retourné dans son emballage d'origine et dans le même état qu'il aurait été s'il avait été retourné par une personne qui l'a traité avec tout le soin raisonnable, nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) à refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation ; ou
10.5.2 Où vous avez acheté des capsules ou des accessoires. Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin ou si elle n'est pas retournée dans son emballage d'origine. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous soyons en mesure d'inspecter les marchandises et découvrons plus tard que vous les avez manipulées de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.
10.5.3 Le remboursement maximum des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans les 48 heures à un coût unique mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

10.6 Quand votre remboursement sera effectué. Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, alors :
10.6.1 Si les produits sont des marchandises et que nous n'avons pas proposé de les récupérer, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit de votre part ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez preuve que vous nous avez renvoyé le produit. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner un produit, voir la clause 10.2.
10.6.2 Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours après que vous nous aurez dit que vous avez changé d'avis.

11 Nos droits de résiliation du contrat

11.1 Si vous avez des capsules utilisant une option d'abonnement, différents droits d'annulation s'appliquent - voir Nos conditions d'abonnement.

11.2 Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez. Nous pouvons mettre fin au contrat d'un produit à tout moment en vous écrivant si :
11.2.1 vous ne nous effectuez aucun paiement lorsqu'il est dû et vous n'effectuez toujours pas de paiement dans les 7 jours suivant notre rappel que le paiement est dû ;
11.2.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits, par exemple, votre adresse ; ou
11.2.3 vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits ou à les récupérer chez nous.

11.3 Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites à la clause 11.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous encourrons en raison de votre rompre le contrat.

12 En cas de problème avec le produit

12.1 Comment nous signaler des problèmes. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez téléphoner à notre service client ou nous écrire à customercare@duolab.com ou à ou Duolab International Sàrl, Route de Jussy 35, c/o CCIFS, 1226 Thônex, Suisse.

12.2 Résumé de vos droits légaux. Nous sommes dans l'obligation légale de fournir des produits conformes à ce contrat. Voir l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux en relation avec le produit. Rien dans ces termes n'affectera vos droits légaux.

12.3 Notre processus s'il y a un problème avec l'appareil et que c'est de notre faute (vos droits contractuels). Ces droits s'ajoutent et n'affectent pas vos droits statutaires.
12.3.1 S'il y a un problème avec l'appareil qui est de notre faute dans les 6 mois suivant la date à laquelle vous avez reçu l'appareil. Nous remplacerons l'appareil sous réserve de la clause 12.5.
12.3.2 S'il y a un problème avec l'appareil qui est de notre faute entre 6 mois à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'appareil et 2 ans à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'appareil. Nous réparerons l'appareil. Pendant que nous réparons l'appareil, nous vous fournirons un appareil de remplacement sous réserve de la clause 12.5. S'il n'est pas possible de réparer l'appareil ou si nous sommes autrement d'accord avec vous, nous vous fournirons un appareil de remplacement, sous réserve de la clause 12.5.

12.4 Notre processus s'il y a un problème avec les capsules et que c'est de notre faute (vos droits contractuels). Ces droits s'ajoutent et n'affectent pas vos droits statutaires.
12.4.1 Nous remplacerons les capsules inutilisées si elles sont défectueuses, sous réserve de 12.5.

12.5 S'il y a un problème avec l'appareil ou des capsules ou accessoires et que ce n'est pas de notre faute. Si vous avez retourné l'appareil, les capsules ou les accessoires sous notre garantie aux clauses 12.3 à 12.4, nous inspecterons les produits retournés. S'il est clair que le problème avec les produits est de votre faute et non de la nôtre (par exemple à la suite de quelque chose que vous avez fait qui a endommagé les produits), nous ne remplacerons pas l'appareil, les capsules ou les accessoires et nous ne réparer l'appareil.

12.6 Votre obligation de retourner les produits rejetés.
12.6.1 Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejeter des produits, vous devez nous les renvoyer. Nous prendrons en charge les frais d'affranchissement ou de collecte. Pour obtenir une étiquette de retour, veuillez nous écrire à customercare@duolab.com ou à Duolab International Sàrl, Route de Jussy 35, c/o CCIFS, 1226 Thônex, Suisse.
12.6.2 Si vous souhaitez exercer vos droits contractuels en vertu de la clause 12.3, veuillez nous écrire à customercare@duolab.com ou à Duolab International Sàrl, Route de Jussy 35, c/o CCIFS, 1226 Thônex, Suisse.

13 Notre responsabilité pour les pertes ou dommages subis par vous

13.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manque de soin et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions que cela pourrait arriver, par exemple, si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente.

13.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; pour violation de vos droits légaux en relation avec les produits tels que résumés à la clause 12.2.

13.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons uniquement les produits à usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

14 Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles. Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité.

15 Autres termes importants

15.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.

15.2 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre (sauf que vous pouvez toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit. Cependant, vous pouvez transférer notre garantie à la clause 9.4 et aux clauses 12.3 - 12.4 à une personne qui a acquis le produit. Nous pouvons exiger de la personne à qui la garantie est transférée qu'elle fournisse une preuve raisonnable qu'elle est désormais propriétaire de l'article ou du bien concerné.

15.3 Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat (à l'exception de quelqu'un à qui vous transmettez votre garantie). Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une de ses conditions, sauf comme expliqué dans la clause 15.2 en ce qui concerne notre garantie. Aucun de nous n'aura besoin d'obtenir l'accord d'une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications aux présentes conditions.

15.4 Si un tribunal trouve une partie de ce contrat illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces termes fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

15.5 Même si nous retardons l'exécution de ce contrat, nous pouvons toujours l'exécuter plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu de ces conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous en ce qui concerne votre rupture de ce contrat, cela ne signifiera pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.

15.6 Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice. Ces conditions sont régies par le droit suisse et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux suisses.

Nos conditions d'abonnement

Les conditions énoncées ci-dessous aux paragraphes 1 à 10 s'appliqueront lorsque vous avez acheté vos capsules avec une option d'abonnement : l'offre d'abonnement ou le réapprovisionnement.

• L'offre d'abonnement

1. L'option Offre d'abonnement inclut l'appareil DUOLAB dans votre première livraison.

2. Par défaut, chaque réapprovisionnement s'effectuera par cycles de 28 jours à compter de la date de votre premier paiement

3. Si vous avez acheté vos capsules avec l'option Offre d'abonnement, nous vous fournirons les capsules tous les 28 jours à compter de la date de votre premier paiement jusqu'à ce que vous modifiiez ou annuliez l'Offre d'abonnement conformément aux présentes conditions.

4. Vous pouvez annuler l'Offre d'abonnement à tout moment avec un préavis de 30 jours après une période initiale de 3 mois et sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

4.1 Résilier le contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous résiliez le contrat pour une raison énoncée aux clauses 4.1.1 à 4.1.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. . Les raisons sont :
4.1.1 Nous vous avons informé d'une modification à venir de ces conditions que vous n'acceptez pas ;
4.1.2 Nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer ;
4.1.3 Il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
4.1.4 Nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 5 jours ; ou
4.1.5 Vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait de mal.

4.2 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou d'effectuer à nouveau un service ou de récupérer une partie ou la totalité de votre argent). Voir article 12 des conditions générales.

4.3 Résiliation du contrat si vous changez d'avis dans les 14 premiers jours (pendant la période de « réflexion »).
4.3.1 Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez la première livraison, vous pouvez annuler le réapprovisionnement automatique sans frais. Les remboursements seront effectués conformément à la clause 10 des conditions générales et seront soumis aux clauses 4.3.2 et 4.3.3 ci-dessous.
4.3.2 Vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après que vous les avez reçus.
4.3.3 Nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin ou si elles ne sont pas retournées dans leur emballage d'origine. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous soyons en mesure d'inspecter les marchandises et découvrons plus tard que vous les avez manipulées de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

4.4 Résiliation de l'Offre d'Abonnement.
4.4.1 Après 14 jours mais avant le cycle 1.
Lorsque vous annulez le contrat qui expire après les 14 premiers jours à compter de la date à laquelle vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez la première livraison, mais avant l'expiration du cycle 1 (par exemple, parce que vous ne souhaitez pas poursuivre votre offre d'abonnement), vous pouvez annuler avec un préavis de 30 jours sans encourir de frais d'annulation, bien que vous deviez retourner l'appareil DUOLAB dans son emballage d'origine. Duolab ne fournira aucun remboursement pour les frais d'abonnement payés.
4.4.2 Après cycle 1
Vous pouvez annuler l'option Offre d'abonnement à tout moment en nous le faisant savoir au moins 2 jours avant votre prochaine date de paiement. Aucun frais d'annulation ne vous sera facturé. Vous aurez le droit de conserver les capsules qui vous ont déjà été fournies.

4.5 Si nous ne pouvons pas accepter le paiement. Si nous ne pouvons pas accepter le paiement à la première tentative, nous essaierons de traiter à nouveau la charge 3 fois sur des intervalles de 3 jours.
4.5.1 Si nous ne pouvons pas encaisser le paiement à partir du cycle 2, nous suspendrons la fourniture des produits jusqu'à ce que nous puissions encaisser le paiement ou résilier le contrat. Si nous résilions le contrat, vous aurez le droit de conserver les capsules fournies,

5. Nous pouvons annuler un abonnement dans les circonstances suivantes :
5.1 conformément à la clause 4.4 ci-dessus ;

5.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits, par exemple, votre adresse ;

5.3 vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits ou à les récupérer chez nous ; ou

5.4 nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir les produits. Nous vous informerons au moins 10 jours avant l'arrêt de la fourniture des produits et vous rembourserons les sommes que vous aurez versées à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

6. Si nous mettons fin au contrat dans les circonstances énoncées dans les clauses 5.1 à 5.3 ci-dessus, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour tous les produits que nous n'avons pas fournis dans le cadre du réapprovisionnement automatique, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable. pour les coûts nets que nous encourrons à la suite de votre rupture du contrat.

7. Pour plus d'informations sur les modalités de résiliation de l'Offre de Souscription, voir l'article 10 des conditions générales.

8. Vous pouvez modifier l'offre d'abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte ou en contactant notre service client à l'adresse customercare@duolab.com .

9. Vous ne pouvez pas utiliser d'autres offres promotionnelles conjointement avec l'option Offre d'abonnement.

10. Vous ne pouvez acheter qu'une seule option d'offre d'abonnement par compte.

• La reconstitution

1. L'option de réapprovisionnement n'inclut pas l'appareil DUOLAB.

2. Chaque réapprovisionnement se déroulera en cycles de 2, 4 ou 8 semaines à compter de la date de votre premier paiement.

3. Si vous avez acheté vos capsules avec l'option de réapprovisionnement, nous fournirons les capsules à la fréquence choisie à partir de la date de votre premier paiement jusqu'à ce que vous modifiiez ou annuliez le réapprovisionnement conformément aux présentes conditions.

4. Vous pouvez annuler le réapprovisionnement à tout moment avec un préavis de 2 jours sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
4.1 Résilier le contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous résiliez le contrat pour une raison énoncée aux clauses 4.1.1 à 4.1.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. . Les raisons sont :
4.1.1 Nous vous avons informé d'une modification à venir de ces conditions que vous n'acceptez pas ;
4.1.2 Nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer ;
4.1.3 Il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
4.1.4 Nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 5 jours ; ou
4.1.5 Vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait de mal.

4.4 Fin du réapprovisionnement après 14 jours.
Vous pouvez annuler l'option de réapprovisionnement à tout moment en nous informant au moins 30 jours avant votre prochaine date de paiement. Aucun frais d'annulation ne vous sera facturé. Vous aurez le droit de conserver les capsules qui vous ont déjà été fournies.

5. Nous pouvons annuler le réapprovisionnement dans les circonstances suivantes :
5.1 conformément à la clause 4.4 ci-dessus ;
5.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits, par exemple, votre adresse ;
5.3 vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits ou à les récupérer chez nous ; ou
5.4 nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir les produits. Nous vous informerons au moins 10 jours avant l'arrêt de la fourniture des produits et vous rembourserons les sommes que vous aurez versées à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

7. Pour plus d'informations sur la manière de résilier le réapprovisionnement, voir la clause 10 des conditions générales.

8. Vous pouvez modifier le réapprovisionnement à tout moment en vous connectant à votre compte ou en contactant notre service client à l'adresse customercare@duolab.com

9. Vous ne pouvez pas utiliser d'autres offres promotionnelles conjointement avec l'option de réapprovisionnement.

10. Vous ne pouvez acheter qu'avec une seule option de réapprovisionnement par compte.

Annexe 1 – Formulaire d'annulation

(Ce formulaire peut être utilisé si vous souhaitez exercer votre droit de changer d'avis dans le délai de rétractation de 14 jours)

A Duolab International Sàrl, société enregistrée en Suisse sous le numéro CHE-319.441.750 et dont le siège social est situé Route de Jussy 35, c/o CCIFS, 1226 Thônex, Suisse.

Vous pouvez nous contacter par email à customercare@duolab.com.

Je notifie par la présente que j'annule ma commande portant le numéro de commande : [NUMÉRO].

Mon nom: _____________________________________

Mon adresse: ______________________________________

Ma signature (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) ______________________

Date __________________

DUOLAB INTERNATIONAL SARL, 2023